初期不良における返品・交換・返金対応について

初期不良とは

弊社では下記の症状を初期不良として定めます。
電源が入らない
破損している
付属品が不足している
注文した商品と納品内容が異なっている
弊社として認められる不具合(動作しない、機能しない等)
後述する初期不良の保証対象部分に当てはまる

初期不良に含まない内容

商品到着日より翌日以降の不具合
使用後の不具合
水中での使用後の不具合
後述する初期不良の保証対象部分に当てはまらない

保証について

下記を保証致します。
レンタル期間と同期間・同等商品のレンタル
及びレンタル商品代金
※保証期間内に故障が発生し同商品の修理・交換(同程度の代替商品を含む)が不可能な場合は購入金額をご返金させていただく場合がございます。
※オペレーティングシステムの破損による動作不良は初期不良期間、保証期間にかかわらずいかなる場合も回復をご希望の場合は有償での対応となりますので予めご了承ください。

初期不良の保証対象について

弊社では以下の通り保証部分、保証対象外部分を定めます。

保証部分

商品本体部分、付属品などのハードウェア部分(OSやソフトは含みません)

保証対象外部分

プレインストールされているオペレーティングシステム
(WindowsUpdateができない、不具合が起きる等の障害も含む)
プレインストールされているアプリケーション
PCメーカーやオペレーティングシステム製造メーカーが配布しているデバイスドライバー
※上記はそれぞれのメーカーまでお問い合わせください。
本体の傷、よごれなど機能に問題が無いもの
バッテリー類(CMOSバッテリー、ノートパソコン用バッテリーなど充電式、非充電式を問わず)
※バッテリー持続時間については保証は行っておりません。
液晶ドット抜け、経年劣化による輝度低下・色の変化
動作に関係のない音(FAN音量等)
動作に関係のない外装パーツの欠品(ゴム足、スロットカバー、ダミーカードなど)
ハードディスクの不良セクタ(著しい場合を除く)
メーカー新品販売時の機種固有の機能が使えない、仕様が違うなど
※メーカー新品販売時とオペレーティングシステムが変更されている場合は機能的な制限がある場合がございます。詳しくはメーカーサポートページにて制限事項をご確認ください
商品ページに記載のない装備品、付属品
お客様のご使用環境による影響、障害等(電源問題、通信環境など)
お客様がインストールされたソフトウェアの動作・相性(動作しない等)
お客様が調達された周辺機器・ソフトウェアの動作・相性(無線がつながらない、周辺機器が使用できない等)
お客様による改造・分解やパーツ増設時の故障や破損
お客様による操作ミス
お客様による不適切なソフトウェアインストールによる故障や破損
お客様の故意・過失による故障や破損
お客様が作成されたデータ類
商品不具合による同時に使用している周辺機器の故障
天災、人災による故障や破損
弊社にて確認できない(再現できない)不具合
商品の故障による使用できないなどの機会損失、その他一切の損害の弁済

修理・返金の手順

返金・交換・修理は理由を問わず以下の手順に従いご連絡ください。

1.お客様よりご連絡

下記メールアドレスもしくは弊社公式ラインより、お名前、注文番号、障害内容(いつから、何をしたら、どうなったか)、その他要望などをご記入ください。
メール:[email protected]
公式LINE:https://line.me/R/ti/p/%40vfw3191c
※電話でのご連絡では返品・交換の受付ができませんのでご注意ください。

2.弊社より折り返しご連絡

症状の改善や原因の確認のために頂いた情報をもとにお問い合わせをさせていただくことがございます。また、改善できる可能性がある場合は操作をお客様にお試しいただく場合がございますのでご協力をお願いいたします。
※対応は弊社営業時間内に行わせていただきます。営業時間外にお問い合わせ頂いた場合は翌営業日に行います。出来る限り早めにご連絡を行うよう心がけておりますが、お問い合わせ頂きました順に対応させていただきますのでお待ちいただくことがございますのでご了承ください、

3. お客様より商品をご返送頂く

お客様都合での返金の場合や障害を解決できなかった場合はお手数ではございますが、同梱されているゆうぱっくの着払い伝票を用いて、商品を弊社までお送りください。
ご返送の際、商品に同封されている説明書に記載の付属品は必ず全てを入れた上でご返送ください。
初期不良の判定は弊社にて行う判定を優先いたします。
お客様の申告事項が再現できない場合は相性問題として対応し初期不良対応は出来かねます。
その際は弊社までお送りいただいた際の送料はお客様のご負担いただいてからの対応(返品、返送、修理)となりますので予めご了承くださいますようお願いいたします。

4.返品商品の検証

弊社にて返品頂いた商品の動作検証を行います。

5.検証結果・返金・交換のご連絡

弊社より検証結果及び代替品の送付及び返金のご案内を致します。

ご留意点

下記に当てはまる場合、返金・交換はできかねますので予めご了承ください。
無断返品(連絡なしの送付)の場合
追跡不可能な便にてご返送いただいた場合
初期不良が再現できない場合
保証対象外部分に当てはまる場合
尚、上記に当てはまる場合の往復分送料はお客様のご負担となります。

免責事項

商品の故障もしくは使用によって生じた本製品または接続製品等の毀損・データ消失等について、当社は一切の責任を負いません。重要なデータについては、必ず、定期的にバックアップを取る等の措置をお願いいたします。
弊社以外の修理等にかかった費用、弊社以外で購入されたのソフトウェア&ハードウェアの購入代金は返金いたしません。
商品の故障による使用できないなどの機会損失、その他一切の損害の弁済は致しません。
本保証内容は、予告なく変更される場合があります。

返金について

返金額はご注文時のレンタル代金を上限とします。
初期不良が部分的な場合はレンタル代金の一部のみ返金とさせて頂く場合がございます。
ご返金はご注文時のクレジットカードまで行います。
ご返金処理は通常当月の月末までに行います。
クレジットカード会社によっては一度引き落としがされ、翌月以降の返金反映となる場合がございます。
現金や現金書留、銀行振込などご注文時のクレジットカード以外でのご返金は致しかねます。