よくある質問

レンタルプランと料金について

・4泊5日のプランはありますでしょうか?

全ての商品が2泊3日~ご注文可能ですので、ご利用の日数をカレンダー上でご選択いただけますと4泊5日でも注文可能となっております。

・料金を教えてもらえませんか?

商品や利用泊数、時期、在庫状況により料金は異なります。各商品ページのカレンダーよりご選択の上、ご確認ください。
※常に変動しているため、LINEからはお答えできかねますので予めご了承ください。

・当日レンタルと翌日以降のレンタルの違いはなんですか?

当日レンタルは店舗までご来店いただいてのレンタルとなります。翌日以降の場合は郵送での配送となります。

・GoProで星空、海の中を撮りたいのでセットプラン等あれば教えてください

星空を撮影予定でしたら自撮り棒を三脚付きのものに変更することも可能です。その際はオプション欄にご記入ください。

・sdカードはSanDisk以外だとダメですか?

特にSanDiskでなければだめという事はございません。
下記がGoPro公式サイトにて使用を推奨されているSDカードとなります。
https://jp.gopro.com/help/articles/block/microSD-Card-Considerations
ご参考にしていただけますと幸いです。
尚、弊社のお貸出ししているSDカードはSanDiskのみで、特に不具合は報告されておりませんのでご安心くださいませ。

・カメラのセットについているSDカードも一緒に返却する形になるのでしょうか?

SDカードもレンタル商品となりますので、一緒にご返却いただく必要がございます。

・1日で料金はどのくらい変わるのでしょうか?

商品によって異なります。例えば、一番安価なGoPro5の初心者セットの場合ですと1日辺り¥400の料金差となっております。

・SDカードからデータを移行することができません。データをアップロード頂けないでしょうか?

はい、可能です。尚、データの共有はホームページからではなくGoogleドライブからとなります。

・海外(イタリア)旅行で使用させて頂く予定ですがそちらも問題ございませんでしょうか。

海外旅行での使用も問題ございませんが、付属の充電用ACプラグは日本対応のものですので、国によっては対応いたしかねる場合がございます。

・説明書はついていますか?

はい。GoProは弊社のオリジナルの説明書、それ以外の場合は公式の説明書を同封しております。(紙でない場合はデータを送付)

・予備のバッテリー等のレンタルはありますか?

はい。予備バッテリーもございます。本体やセット商品と一緒にご注文いただけますと幸いです。バッテリー単体ではレンタル出来かねますのでご注意くださいませ。

機能・仕様について

・Gopro Hero5はデータを送れるタイプでしょうか?

はい。GoProはアプリをダウンロードいただければ、全機種でデータ移行可能となります。

・Goproのデータ移行方法を教えてください。

データに関しましては、公式のアプリをスマートフォンにインストールしていただければ、簡単にデータを移行可能です。
下記のリンクよりGoProのアプリをダウンロードしてください。
https://jp.shop.gopro.com/APAC/softwareandapp/
GoProとスマホをBluetoothで連携可能です。
撮影したデータをアプリの中に移す事が可能で、アプリからスマホへダウンロードすことができます。

・防水カメラで写真のデータ移動等はどうすればいいでしょうか?

基本的にはSDカードをPCへ差し込みデータを移行させます。
尚、PCへ移す場合は別途カードリーダーが必要になります。
Nikonの場合ですと下記のアプリをダウンロードいただけますとスマホとの接続が可能となります。
https://www.nikon-image.com/products/software_app/lineup/snapbridge/

・シュノーケリングをするのですが、水中での撮影も可能でしょうか?

はい。本体のみでも可能ですが、セットに含まれております防水ハウジングに入れてお使いいただけますと幸いです。

・1日目に撮った写真をスマホに移した後削除すれば、SDカードの容量がいっぱいになることはないですか?

はい。削除していただければ問題はありません。

・画面が暗いまま進まなくなったのですがどうすればよろしいでしょうか。

バッテリーを抜き、再起動頂けますでしょうか。

利用期間について

・沖縄に2泊3日で旅行を考え中です。沖縄のホテルで受取可能ということですが、商品を受け取ってから郵便局に返却するまでで2泊3日のレンタルということでしょうか?4日目に返却したい場合は3泊4日でのレンタルになるのでしょうか?

受取日=レンタル開始日 返却日=レンタル終了日 となりますので、4日目に返却したい場合は3泊4日でのレンタルになります。

受取について

・商品はいつ届きますか?

レンタル開始日迄にお届けいたします。

・商品をレンタル開始日の前日に届けて欲しいです。

原則、商品のお届けはレンタル開始日の当日迄とさせて頂いております。確実にレンタル開始日の前日にお受け取り頂きたい場合は、レンタル開始日を1日前倒しでご予約ください。

・商品配送の時間帯指定は可能でしょうか?

はい、可能です。時間帯指定は商品ページよりご選択頂けます。指定可能な時間帯は、午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時、20~21時となっております。

・商品配送の時間指定は可能でしょうか?

申し訳ございませんが、時間単位での指定はできかねます。

・明日の午後12時以降に空港で受取したいのですが、可能でしょうか?

前日の16:00迄にご予約頂ければ可能です。

・明日の午前中に空港で受取したいのですが、可能でしょうか?

申し訳ございませんが、午前中の空港受取は前々日の16:00迄のご予約とさせて頂いております。

・本日空港受取したいのですが可能でしょうか?

申し訳ございませんが、空港でのお受取は空港内郵便局に配送する必要がございますため、前日16時までのご予約が必須となっております。当日の配送は出来かねますので予めご了承くださいませ。

・受け取り場所を羽田空港ではなく間違えて成田に選択してしまいましたが変更可能でしょうか?

発送完了迄であれば変更可能です。発送後の変更はできかねますので予めご了承ください。

・空港の受取場所はどちらになりますか?また、何時に受取可能でしょうか?

各空港内にある郵便局でのお受け取りになります。各空港内郵便局の場所と営業時間は下記になります。

空港名郵便局支店名平日土日祝備考
成田空港成田第1旅客ターミナル8:30~20:008:30~20:00
成田空港成田第2旅客ターミナル8:30~20:008:30~20:00
羽田空港第一旅客ターミナルビル1階9:00~17:00休み※土日祝の受取不可
大阪国際空港豊中郵便局大阪国際空港内分室9:00~17:009:00~17:00
関西国際空
泉佐野郵便局関西空港分室9:00~17:009:00~17:00
中部国際空港セントレア常滑郵便局セントレア分室9:00~17:00休み※土日祝の受取不可
那覇空港那覇9:00~17:009:00~17:00※12/31~翌年1/3はお休みの為受取不可
新千歳空港新千歳空港9:00~17:009:00~17:00
鹿児島空港鹿児島空港9:00~16:00休み※土日祝の受取不可
※12/31~翌年1/3 はお休みの為受取不可

・福岡住まいなのですがGoProを自宅に届けたいのですが可能ですか?

はい。全国のご自宅への配送が可能です。商品ページよりプルダウンをご選択の上、お進み頂くとご予約が可能です。

商品について

・GoProの動作確認をしてるところでフリーズしてしまったのですが対処方法を教えていただけますか?

フリーズしている状態でバッテリーを抜き、再度バッテリーを差し込んで再起動頂けますでしょうか。

・GoProで三脚付き自撮り棒をレンタルすることは可能でしょうか?

はい、可能です。申込フォームの備考欄にその旨を記載ください。

返却について

・返却時の送料はかかりますか?

送料は無料です。商品に同封している返却用の着払い伝票を梱包した商品の上に貼ってご返却ください。

・郵便局での受け取り、返却を考えていますが、帰国時には空港の郵便局が閉店している時間なのですが、返却日時を翌日にしないといけないということでしょうか?

空港の郵便局が閉まっている場合は、その他の営業時間内の郵便局からご返却いただくか、コンビニからの返却に変更していただく、もしくは翌日の返却にしていただく必要がございます。

・今日が返却日ですが近くの郵便局が営業していません。返却は明日以降で問題ないでしょうか?

原則として、返却日までに営業している郵便局からのご返却をお願いしております。郵便局の営業時間による返却日の延滞は延滞料金が発生しますので予めご了承ください。

・郵便局に返すときは、梱包した状態で持っていかないといけないですか?

ご返却時は梱包の必要がございます。ご返却用の袋か届いた袋(及び段ボール)に梱包しご返送ください。

・コンビニでの返却も24:00までに返却したら大丈夫でしょうか?

はい。コンビニでも24時までにご返却いただければ問題ございません。

・コンビニでの返却の仕方を教えてもらってもよろしいでしょうか?

届いた段ボールか同封している袋に商品をいれて、同封している伝票を貼った上でコンビニのレジに差し下さい。

・コンビニでの返却の場合、長野県にあるセブンイレブンでも可能でしょうか?

はい。日本全国にあるセブンイレブンからもご返却可能です。

・使用中に、自撮り棒についているストラップの紐が切れてしまいました。

商品の状態にもよりますが、通常使いによる自然故障はご負担外となりますので、ご安心ください。

お支払いについて

・バンドルカードは使えますか?

申し訳ございませんが、お支払いはクレジットカードのみとさせて頂いております。

・デビッドカードは使えますか?

申し訳ございませんが、基本的にお支払いはクレジットカードのみとさせて頂いております。デビットカードのご利用には条件がございますので、一度弊社のLINEアカウントまでご連絡ください。

ご予約後のキャンセルについて

・誤った内容で予約してしまいました。キャンセルは可能でしょうか?

はい、キャンセル可能です。恐縮ながら予約後のキャンセルは決済手数料として決済金額の4%を頂いております。(例:1万円のご予約の場合は400円)決済手数料を引いた全額をご返金いたします。尚、レンタル開始日直前のキャンセルは下記のキャンセルページに記載されている通りの手数料がかかって参りますので予めご了承ください。

・搭乗時間に間に合いそうになかったので、空港で受け取りができませんでした。キャンセルは可能でしょうか?

はい、キャンセル自体は可能です。ただし、レンタル開始日以降のキャンセルは下記のキャンセルページにも記載されている通り、レンタル料金の返金はできかねますので予めご了承ください。 https://komono.me/rental/cancel 商品は弊社にて返送処理を行いますのでお客様に行なっていただくことは特にございませんのでご安心くださいませ。

その他

・レンタルにあたり、身分証明書は不要ですか?

販売価格10万円以下の商品の場合、身分証明書は不要です。販売価格10万円を超える商品をレンタルされる場合、または予約時のご住所や電話番号に不適切な情報がある場合、ご予約後に身分証明書のご提示をお願いする場合がございます。身分証明書は、免許証・健康保険証・パスポートのいずれかを電子送付頂くことになります。

・店舗はどこにありますか?

店舗住所:東京都中野区弥生町2-41-17 25号室 株式会社スペクトル内 ※最寄駅は丸ノ内線「中野新橋駅」で駅から徒歩2-3分になります。 改札を出て左手に松屋がありますので、松屋を正面にし左に1分程真っすぐ歩いて頂くと建物が左手に見えてきます。 ※当日、上記住所に到着しましたら、入口のインターホンより[25号室 株式会社スペクトル]までご連絡願います。(インターホンにて「レンタル商品の受取にきました」とお伝えください) 尚、建物の受付は弊社とは関係ございませんので、受付を通さずインターホンよりご連絡下さい。

・店舗での商品受取の際は何か必要ですか?

本人確認の為、身分証明書(免許証・健康保険証・パスポートのいずれか)をご持参ください。

・代理人が受取に行っても大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。ご本人様以外の方が受取に来られる場合は、事前にその旨とお受取者様のお名前をお知らせください。尚、お受け取りの際は代理人様の本人確認の為、身分証明書(免許証・健康保険証・パスポートのいずれか)をご提示ください。

・先程、レンタルの予約をしましたがメールが届きません。

予約完了の確認メールを弊社から配信しております。迷惑メールフォルダもご確認頂いた上で届いていない場合は、別のメールアドレスをお知らせください。再送いたします。