故障・盗難・紛失等

モノカリではカメラ(GoPro含む)や家電のレンタルにおける安心の補償制度をご用意しています。補償は全てのレンタル商品が対象であり、特に料金を支払うことなく、全てのお客様が受けられる制度です。補償の適用には条件がございますのでレンタル前にご確認頂くようお願いいたします。

商品本体の補償について

受取時の初期不良(代替品の送付)

万が一、商品を受け取った際に、商品が正常に動かないなどの初期不良があった場合、本体の代替品をお送りいたします。また海外旅行など代替品をお送りできない場合は、レンタル料金の全額をご返金差し上げます。
※ただし、責任の所在を明確にするため、初期不良に対するご連絡は受取日当日のみとさせて頂いております。受取日を過ぎて初期不良が見つかった場合は補償できかねる場合ございますのであらかじめご了承ください。

通常の範囲内での使用における自然故障(お客様に過失がない場合)

全て弊社が負担・補償

カメラや家電を通常の範囲内で利用しお客様に過失のない限り、自然故障は全て弊社が負担いたします。お客様に過失がなく、急に電源が切れたり、画面がつかなくなった場合は、すぐに弊社のサポートセンターまでご相談ください。

自然故障の例

  • 急に商品本体の電源がつかなくなった
  • 画面が切れなくなった
  • ボタンが押せなくなった
  • 本体側面を擦ってしまい薄い傷をつけてしまった

など
※ただし、上記は全てお客様に過失がない場合に限ります

通常の範囲外での使用における故障(お客様に過失がある場合)

修理が可能な範囲での故障

修理費用2,000円を上限とし補償

万が一、商品を落としてしまったり、ぶつけてしまったりした場合は修理費用2000円を上限とした補償を受けることが可能です。
※ただし、弊社にて修理が可能な範囲内での過失に限ります

過失による故障の例
  • 商品を落としてしまった
  • ぶつけてしまい本体に深い傷がついてしまった
  • 商品に服の色が移ってしまった

など

水没などによる修理が不可能な故障

実費でのご負担

お客様の過失において、商品を水没させてしまったり、修理で回復できない場合は商品の全額をご負担いただきます。
※ご利用のレンタル料金とは別にご請求させていただきます

盗難や紛失における補償

実費でのご負担

商品を盗まれたり、紛失してしまった場合は、市場販売金額の100%をご請求させていただきます。
※ご利用のレンタル料金とは別にご請求させていただきます
※ただし、お使いのクレジットカードに付帯している保険で対応できる場合がございます。ご利用されているクレジットカード会社のホームページをご確認いただけますと幸いです。