故障・盗難・紛失・清掃等

モノカリではカメラ(GoPro含む)や家電のレンタルにおける安心の補償制度をご用意しています。補償は全てのレンタル商品が対象であり、特に料金を支払うことなく、全てのお客様が受けられる制度です。補償の適用には条件がございますのでレンタル前にご確認頂くようお願いいたします。

商品本体の補償について

受取日の初期不良(代替品の送付)

万が一、商品を受け取った際に、商品が正常に動かないなどの初期不良があった場合、本体を返送頂いた上で代替品をお送りいたします。また海外旅行など代替品をお送りできない場合は、レンタル料金の全額をご返金差し上げます。
※ただし、責任の所在を明確にするため、初期不良に対するご連絡は受取日当日のみとさせて頂いております。受取日を過ぎて初期不良が見つかった場合は補償できかねる場合ございますのであらかじめご了承ください。

受取日から翌日以降の故障

修理が可能な範囲での故障

修理費用2,000円を上限とし補償

万が一、商品の一部が故障してしまった場合は修理費用2000円を上限とした補償を受けることが可能です。
※ただし、弊社内にて修理が可能な範囲内での過失に限ります

故障の例
  • 一部の部品が取れてしまった
  • 付属品の一部を無くしてしまった
  • など

水没や画面割れなどによる修理が不可能な故障

実費でのご負担

商品を水没させてしまったり、深い傷やへこみやレンズへの損傷、電源がつかないなど、弊社内での修理で回復できない及び貸出時と異なる状態で返却された場合は商品の全額(もしくは修理代金の実費)をご負担いただきます。
※レンタル商品は原則、貸出時と同じ状態に現状回復の上ご返却いただく必要がございます
※ご利用のレンタル料金とは別にご請求させていただきます

盗難や紛失における補償

実費でのご負担

商品を盗まれたり、紛失してしまった場合は、市場販売金額の100%をご請求させていただきます。
※ご利用のレンタル料金とは別にご請求させていただきます
※ただし、お使いのクレジットカードに付帯している保険で対応できる場合がございます。ご利用されているクレジットカード会社のホームページをご確認いただけますと幸いです。

返却時の清掃について

レンタル商品は全て貸出時と同じ状態での返却とさせて頂いております。
返却商品に汚れや水濡れがあった場合は、例外なく、別途清掃料金を請求致します。
尚、清掃料金の下限金額は3000円となり、清掃内容により請求金額は変動致します。
(例)テントの場合
インナーテントの濡れ+泥汚れ、フライシートの濡れ→清掃料金6,900円
テントや高圧洗浄機など、返却前には必ず清掃の上、返却頂くようお願い致します。